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新年伊始，上海啟動了新版社?？ǖ募袚Q發(fā)。新卡功能更豐富、安全系數(shù)更高，辦理流程也更為便利，線上線下實(shí)現(xiàn)聯(lián)動，群眾得以“少跑腿”，可謂便民利民。

不過，辦卡方便了，咨詢卻還要費(fèi)些力氣——不少市民就發(fā)現(xiàn)，咨詢社?？ǖ纳觐I(lǐng)、補(bǔ)換、發(fā)放等業(yè)務(wù)，咨詢社保應(yīng)用，咨詢醫(yī)保應(yīng)用，以及咨詢金融功能的熱線，都各不相同。如果要把這張小小卡片的各種業(yè)務(wù)都搞明白，可能要打上好幾通電話。有人就問了，“一網(wǎng)通辦”有總客服熱線“12345”，換發(fā)社保卡能不能也有個“總客服”？得到的解釋是，社?？ǖ墓芾砼c應(yīng)用涉及不同部門，各部門的業(yè)務(wù)差異較大，互相之間并不完全了解。

的確，新版社?？üδ芏嗔?，僅人社業(yè)務(wù)應(yīng)用就有102項(xiàng)，術(shù)業(yè)有專攻，制卡部門未必熟悉業(yè)務(wù)部門的活兒。有些機(jī)構(gòu)間數(shù)據(jù)尚未完全打通，也是個難處。不過，既然換發(fā)新社保卡是一件大好事，人們的期望值甚高，政府部門也就不妨再給自己加加壓，甚至從“不可能”中尋找“可能”。

咨詢電話是打一個還是打幾個，看上去不是太大的事。但要把好事辦好，就不能放過任何一個這樣的小問題，要“多拘小節(jié)”。政府工作從來都是“沒有最好、只有更好”。服務(wù)政府，體現(xiàn)在每一個細(xì)節(jié)上。咨詢熱線的“條塊分割”能不能也打通呢？

*內(nèi)容來源：解放日報(bào)