確保眾包網(wǎng)約配送員在正常提供勞動情況下，小時勞動報酬綜合計算不低于25元；逐步推進取消超時扣款處罰……在4月25日召開的2025年度“餓了么”（上海）協(xié)商算法懇談會上，外賣平臺餓了么與騎手代表正式簽訂《2025年度“餓了么”（上海）網(wǎng)約配送算法和勞動規(guī)則協(xié)議》（以下簡稱《協(xié)議》），這也是全國首份網(wǎng)約配送算法和勞動規(guī)則協(xié)議。
《協(xié)議》推出一系列針對騎手算法的改進舉措，通過科技手段提升騎手工作體驗，保障勞動者權(quán)益。據(jù)悉，此次協(xié)商懇談聚焦計價、調(diào)度派單、時間預(yù)估、路徑規(guī)劃等“四大算法”模型及規(guī)則，簽訂協(xié)議涵蓋勞動報酬、休息休假、勞動保護、協(xié)商協(xié)調(diào)機制等方面，關(guān)乎騎手切身利益。
經(jīng)過各方協(xié)商，在平臺計價算法方面，《協(xié)議》約定，平臺持續(xù)優(yōu)化計價算法模型及規(guī)則，提高順路單派單幾率，對于超重、體積大、需要步行上下樓梯等較難配送的訂單，提高其在計價算法中的權(quán)重比例，優(yōu)化“惡劣天氣自動觸發(fā)補貼”功能，確保眾包網(wǎng)約配送員在正常提供勞動情況下小時勞動報酬綜合計算不低于25元，逐步推進取消超時扣款處罰，降低網(wǎng)約配送員的超時焦慮，保障網(wǎng)約配送員收入穩(wěn)定。
針對騎手配送費，《協(xié)議》明確提出，正著手對配送費的計算規(guī)則進一步透明化，在平臺官網(wǎng)設(shè)立算法公示專欄，及時與社會公眾溝通。在網(wǎng)約配送員APP端的接單頁面中，以通俗易懂的語言明確標識出配送費的計算規(guī)則（如距離、時段、難度系數(shù)等），保證網(wǎng)約配送員清晰知曉配送費的構(gòu)成，杜絕“隱藏扣款”，并設(shè)置算法反饋專項通道，持續(xù)收集優(yōu)化算法的意見建議等。
經(jīng)多輪協(xié)商，一些騎手在配送中遇到的路徑規(guī)劃方面的問題和相關(guān)建議，也在《協(xié)議》中“勞動保護”部分有所體現(xiàn)。《協(xié)議》中將增加安全因子在派單調(diào)度中的比重。在調(diào)度派單算法模型中提高交通管制、天氣預(yù)警、道路施工等動態(tài)因素，剔除逆行、危險路段行使、超速等違規(guī)樣本，以及繞路、低質(zhì)量軌跡等異常樣本，讓訂單的時間預(yù)估更為合理。在配送時長計算中，優(yōu)化安全限速規(guī)則，對配送時速設(shè)置兜底閾值。
長時間跑單也是騎手的一大“痛點”。此次《協(xié)議》在休息休假方面約定，平臺在防疲勞提醒功能基礎(chǔ)上，優(yōu)化提示方式，新增“自主選擇休息權(quán)提醒”功能，網(wǎng)約配送員可自行選擇期望的休息時間段，增加靈活調(diào)整空間。
據(jù)悉，接下來，上海市總工會也將繼續(xù)加大對新就業(yè)形態(tài)勞動者的服務(wù)保障，力爭推動該市更多頭部互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)算法平衡效率與安全，打造新就業(yè)形態(tài)勞動者權(quán)益維護的又一“上海樣本”，構(gòu)建和諧勞動關(guān)系。
內(nèi)容來源：中工網(wǎng)
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