人才供需失衡是零售行業(yè)繞不開的話題。2020年1月14日，德勤與中國連鎖經(jīng)營協(xié)會聯(lián)合發(fā)布《2019中國連鎖零售業(yè)人才供需及新職業(yè)新崗位發(fā)展研究報告》（以下簡稱“報告”）。報告估算，連鎖零售行業(yè)目前的人才需求總量每年為534萬，人才缺口達477萬人，企業(yè)正面對人才供不應求的挑戰(zhàn)。
報告指出，企業(yè)可因應主流勞動力的變化而探索多樣化的雇傭方式，例如千禧一代對靈活就業(yè)的接受度高達84%，靈活就業(yè)可讓企業(yè)根據(jù)需求的峰谷期制定不同的用人計劃，從而控制人力成本效能。中國的靈活用工人數(shù)自2013年開始逐步提升，但目前占比僅為9%，不到日本的1/4，仍有比較大的開發(fā)空間。
截至2018年底,中國零售業(yè)從業(yè)人員逾5000萬人，占全國總就業(yè)人數(shù)的比重超過7%。
而與此同時,行業(yè)正經(jīng)歷技術創(chuàng)新帶來的行業(yè)變革，云計算、人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、生物識別等技術重新定義未來商業(yè)模式，科技公司也借助技術優(yōu)勢進入零售行業(yè)，以顛覆性的力量挑戰(zhàn)傳統(tǒng)連鎖企業(yè)的市場地位。
中國連鎖經(jīng)營協(xié)會常務副秘書長郭玉金指出，連鎖零售業(yè)是一個勞動密集型行業(yè)，目前行業(yè)人才供需存在很大失衡，隨著科學技術的發(fā)展和應用，促使商業(yè)模式和業(yè)務不斷創(chuàng)新，連鎖零售企業(yè)人才的布局，也越來越需要具有前瞻性。
報告還提到，行業(yè)未來可能新增的職能將以全面數(shù)字化為核心展開，而大數(shù)據(jù)分析、運營管理、全渠道銷售、數(shù)字化營銷和客戶關系管理則是行業(yè)未來的五大新增職能。而包括倉庫管理、物流計劃、門店支持、財務分析和IT系統(tǒng)支持這些職能可能因技術發(fā)展而被智能技術替代。
與此同時，數(shù)字化轉型下，構建敏捷組織是連鎖零售行業(yè)的大趨勢，企業(yè)根據(jù)客戶、產(chǎn)品或市場需求成立團隊，由相關領域專家?guī)ьI，以明確的團隊任務、優(yōu)秀領導力、高度授權、強大溝通能力及快速的信息流，推動技術應用的孵化和產(chǎn)品的快速迭代。不同層級的人才所需提升的崗位能力各有側重。高層管理崗位需求整合資源能力，中層管理者需要更強的數(shù)據(jù)挖掘能力，而基層員工的首要任務是滿足客戶體驗與提供服務。我們建議企業(yè)為員工創(chuàng)造自主學習、持續(xù)學習的平臺，以多樣化、多層次的培養(yǎng)方案培養(yǎng)復合型人才，協(xié)助員工適應快速發(fā)展的數(shù)字化轉型需求。
報告建議，企業(yè)加強校企合作，發(fā)揮更多的主體性，并善用各類外部資源布局人才發(fā)展生態(tài)鏈，打造行業(yè)人才發(fā)展的重要途徑。
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