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就業(yè)滿意度是勞動(dòng)者基于工作內(nèi)容、工作環(huán)境、勞動(dòng)強(qiáng)度以及薪資收入、晉升空間等相關(guān)因素的主觀認(rèn)識(shí)和情感體驗(yàn)，對(duì)其本人當(dāng)前就業(yè)崗位作出的綜合性評(píng)價(jià)，是衡量就業(yè)質(zhì)量的重要指標(biāo)之一。就業(yè)滿意度的提高，有利于充分調(diào)動(dòng)勞動(dòng)者的積極性和工作熱情，創(chuàng)造性地開展工作，從而提高勞動(dòng)效率，往往意味著就業(yè)質(zhì)量的提高，因此也是高質(zhì)量充分就業(yè)的內(nèi)在要求。

為了深入研究上海市居民的就業(yè)滿意度、影響因素及變化趨勢(shì)，上海市人力資源和社會(huì)保障局就業(yè)促進(jìn)中心發(fā)布《樂業(yè)報(bào)告》系列之《上海市居民就業(yè)滿意度調(diào)查報(bào)告（2019）》。該調(diào)查報(bào)告采取抽樣調(diào)查的方式，在全市125個(gè)居（村）委會(huì)，隨機(jī)抽取了6200多位在本市就業(yè)的人員為調(diào)查對(duì)象，并以調(diào)查結(jié)果為基礎(chǔ)編制了就業(yè)滿意度指數(shù)體系。就業(yè)滿意度的取值范圍為0-200，100為臨界值；其中0-40為非常不滿意區(qū)間，40-80為不太滿意區(qū)間，80-120為中立區(qū)間，120-160為比較滿意區(qū)間，160-200為非常滿意區(qū)間。

居民就業(yè)滿意度為144.6，上海就業(yè)質(zhì)量連年穩(wěn)步提高

調(diào)查結(jié)果顯示，上海市居民就業(yè)滿意度指數(shù)為144.6，與上年度調(diào)查結(jié)果相比上升了0.6點(diǎn)，處于“比較滿意”區(qū)間，總體就業(yè)滿意度較高。調(diào)查對(duì)象中，表示對(duì)當(dāng)前就業(yè)崗位“非常滿意”的約占22.4%，表示“比較滿意”的約占69.2%，兩者合計(jì)約占91.6%，與上年度相比提高1.8個(gè)百分點(diǎn)；對(duì)當(dāng)前就業(yè)崗位“不太滿意”或“非常不滿意”的約占2.3%，與上年度相比下降0.2個(gè)百分點(diǎn)。

專家分析指出，就業(yè)滿意度的提高，既有利于勞動(dòng)者保持安居樂業(yè)的穩(wěn)定狀態(tài)，從而增強(qiáng)人民對(duì)社會(huì)發(fā)展的信心和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力；也有利于企業(yè)保持員工隊(duì)伍的穩(wěn)定、防止人才流失，從而實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)和發(fā)展壯大。因此，就業(yè)滿意度的提高，對(duì)于穩(wěn)就業(yè)、穩(wěn)預(yù)期具有重大的理論意義和現(xiàn)實(shí)作用。隨著上海經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量的不斷提升和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整優(yōu)化，本市就業(yè)環(huán)境也發(fā)生了明顯改善，更高質(zhì)量的就業(yè)機(jī)會(huì)不斷增加，人們對(duì)于就業(yè)的滿意度也越來(lái)越高，上海的就業(yè)質(zhì)量總體上呈逐年穩(wěn)步提高的態(tài)勢(shì)。

上海市民對(duì)升職、加薪仍有更高的期待，

逾九成勞動(dòng)者對(duì)工作時(shí)間感到滿意

從影響就業(yè)滿意度的不同因素來(lái)看，上海市居民對(duì)于工作單位的人際關(guān)系滿意度最高，為149.1，與上年度調(diào)查結(jié)果相比下降了0.7點(diǎn)。滿意度最低的因素是晉升空間和薪資收入，分別為138.4和140.5，與近年來(lái)的調(diào)查結(jié)果相比有所上升，但仍然遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于總體就業(yè)滿意度。這意味著上海的職場(chǎng)晉升空間和薪資水平的現(xiàn)實(shí)狀況，與勞動(dòng)者對(duì)于升職、加薪的期待相比仍有一定的差距。

上海市居民對(duì)于工作時(shí)間的滿意度為147.5，與上年度調(diào)查結(jié)果相比上升了1.6點(diǎn)，在影響就業(yè)滿意度的各項(xiàng)因素中的排名由去年的第四位上升到第三位。從近年來(lái)的變化趨勢(shì)看，對(duì)于工作時(shí)間表示“非常滿意”或“比較滿意”的上海市居民所占的比重約占93.3%，呈現(xiàn)連年穩(wěn)步提高的趨勢(shì)。

專家分析指出，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，廣大勞動(dòng)者在努力工作的同時(shí)，也更加注重生活品質(zhì)和休閑娛樂。

從上海人力資源市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看，逾九成勞動(dòng)者對(duì)工作時(shí)間感到滿意，這表明大多數(shù)企業(yè)能夠合理安排員工的工作時(shí)間，切實(shí)保障憲法賦予勞動(dòng)者的休息權(quán)；同時(shí)，上海的勞動(dòng)者對(duì)于當(dāng)前的就業(yè)形勢(shì)和個(gè)人的職業(yè)定位也保持著清醒、全面的認(rèn)識(shí)，對(duì)于企業(yè)安排的適度時(shí)間和工作量的加班接受程度較高。

近期引發(fā)熱議的所謂“996工作制”，即“每天早上9點(diǎn)上班、晚上9點(diǎn)下班、每周工作6天”，不僅會(huì)影響員工的身心健康，而且會(huì)影響其工作的質(zhì)量和效率，這種損害勞動(dòng)者休息權(quán)的做法還涉嫌違反勞動(dòng)法。企業(yè)因經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要和市場(chǎng)因素變化的影響，安排員工臨時(shí)加班并給予相應(yīng)的待遇，本無(wú)可厚非；但少數(shù)企業(yè)通過建立不合理的工作制度，以變相強(qiáng)制加班的方式延長(zhǎng)員工的工作時(shí)間，在保障勞動(dòng)者合法權(quán)益的歷史進(jìn)程上“開倒車”，無(wú)異于飲鴆止渴，在政府部門不斷加大勞動(dòng)執(zhí)法力度的社會(huì)背景下，終將受到法律制裁并最終影響企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

實(shí)踐證明，企業(yè)只有采取提升管理水平、強(qiáng)化科技創(chuàng)新等方式，在提高工作效率的基礎(chǔ)上提高競(jìng)爭(zhēng)力和利潤(rùn)率，才能在日趨全球化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

跳槽越頻繁對(duì)工作越不滿意，穩(wěn)定就業(yè)有助提高滿意度

調(diào)查結(jié)果表明，自從上班以來(lái)就一直在同一家工作單位就業(yè)、沒有跳槽經(jīng)歷的上海市居民就業(yè)滿意度為149.3，與上年度相比上升3.7點(diǎn)；跳槽1次的勞動(dòng)者就業(yè)滿意度為144.4，與上年度相比基本持平；跳槽5次以上的勞動(dòng)者就業(yè)滿意度為137.9，與上年度相比下降3.7點(diǎn)。

從就業(yè)滿意度與跳槽次數(shù)之間的相關(guān)程度來(lái)看，兩者之間的相關(guān)系數(shù)為-0.94，也就是說(shuō)，跳槽越頻繁的勞動(dòng)者，就業(yè)滿意度越低。這意味著，勞動(dòng)者的就業(yè)滿意度與跳槽次數(shù)之間具有非常密切的關(guān)聯(lián)性，跳槽次數(shù)是影響就業(yè)滿意度的重要因素。

專家分析指出，跳槽次數(shù)與就業(yè)滿意度之間具有復(fù)雜的互動(dòng)關(guān)系，相互影響、互為因果。有些勞動(dòng)者因?yàn)閷?duì)當(dāng)前的就業(yè)崗位不滿意而選擇跳槽，走上了新的崗位、新的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了跨越式的職業(yè)成長(zhǎng)；但也有一些勞動(dòng)者跳槽后發(fā)現(xiàn)新的崗位并不如想象中的那么好，甚至反而不如原先的就業(yè)崗位，導(dǎo)致跳槽越頻繁就業(yè)滿意度越低的現(xiàn)象。

專家表示，勞動(dòng)者因個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展的需要，自由靈活地選擇工作單位，從而實(shí)現(xiàn)人力資源的自由流動(dòng)，這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的客觀要求和重要特征，也是衡量人力資源市場(chǎng)靈活性和勞動(dòng)者就業(yè)穩(wěn)定程度的重要標(biāo)志之一。但勞動(dòng)者過于頻繁地跳槽，則會(huì)影響企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，增加企業(yè)的管理成本和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于勞動(dòng)者個(gè)人來(lái)說(shuō)，頻繁跳槽也不利于積累職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，甚至可能影響個(gè)人的職業(yè)發(fā)展前景，就業(yè)滿意度也會(huì)在頻繁跳槽的過程中不斷下降。

教育、金融等行業(yè)的就業(yè)滿意度最高，

租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)的就業(yè)滿意度較低

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，上海市居民就業(yè)滿意度最高的行業(yè)是教育業(yè)，就業(yè)滿意度為154.0，高于其他各類行業(yè)，與上年度調(diào)查結(jié)果相比上升7.4點(diǎn)；其次是金融業(yè)，就業(yè)滿意度為151.3，與上年度調(diào)查結(jié)果相比上升2.7點(diǎn)。

專家分析指出，教育是國(guó)家發(fā)展的基石，教育質(zhì)量的好壞關(guān)系到年輕一代身心發(fā)展的水平和民族素質(zhì)提高的程度，關(guān)系到人民福祉、民族興旺和國(guó)家未來(lái)。我國(guó)歷來(lái)有尊師重教的傳統(tǒng)，把教師譽(yù)為“人類靈魂的工程師”。

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不斷提高，消費(fèi)結(jié)構(gòu)加速升級(jí)，人們對(duì)子女教育的重視程度和精力物力的投入力度不斷加大，教育行業(yè)迎來(lái)了前所未有的戰(zhàn)略發(fā)展機(jī)遇期。教育業(yè)從業(yè)人員的薪資待遇水漲船高，工作時(shí)間則相對(duì)靈活，工作環(huán)境大多比較舒適，社會(huì)地位認(rèn)可度也越來(lái)越高，因此教育業(yè)就業(yè)滿意度較高完全在情理之中。

調(diào)查數(shù)據(jù)同時(shí)顯示，租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)的就業(yè)滿意度最低，僅為137.9，與上年度調(diào)查結(jié)果相比下降了3.6點(diǎn)。專家分析指出，租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)是服務(wù)于社會(huì)生產(chǎn)的重要環(huán)節(jié)，人們的日常生活也不可或缺。這類行業(yè)的發(fā)展，既依賴于國(guó)民經(jīng)濟(jì)的整體發(fā)展，同時(shí)也對(duì)其他各行各業(yè)的發(fā)展具有重要的推動(dòng)、促進(jìn)作用，對(duì)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展和人們的穩(wěn)定生活影響很大。該行業(yè)從業(yè)人員的就業(yè)滿意度較低，既直接影響員工的工作態(tài)度、質(zhì)量和績(jī)效，又間接影響著客戶滿意度，進(jìn)而可能在一定程度上影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。

專家因此建議，員工就業(yè)滿意度較低的企業(yè)，在確保企業(yè)穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，也要切實(shí)關(guān)心員工的心理感受和心態(tài)變化，不斷努力提高員工的就業(yè)滿意度，才能提高企業(yè)的運(yùn)作效率以及客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的健康、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

專業(yè)技能人才“一匠難求”，

技能型勞動(dòng)者就業(yè)滿意度較高

       從職業(yè)技能對(duì)就業(yè)滿意度的影響來(lái)看，職業(yè)技能等級(jí)與就業(yè)滿意度之間存在較強(qiáng)的相關(guān)性，職業(yè)技能等級(jí)越高，就業(yè)滿意度也越高。

其中，具有初級(jí)職業(yè)技能的上海市居民的就業(yè)滿意度僅為142.1，與上年度調(diào)查結(jié)果相比上升了1.5點(diǎn)；具有中級(jí)職業(yè)技能的上海市居民的就業(yè)滿意度為146.6，上升了1.4點(diǎn)。就業(yè)滿意度最高的是高級(jí)技師勞動(dòng)者群體，就業(yè)滿意度高達(dá)155.1，與上年度調(diào)查結(jié)果相比上升了2.9點(diǎn)，明顯高于其他職業(yè)技能等級(jí)的勞動(dòng)者群體。

專家分析指出，簡(jiǎn)單的體力勞動(dòng)者，就業(yè)選擇的空間相對(duì)較小，崗位收入偏低，就業(yè)穩(wěn)定性也不強(qiáng)，面臨著更多的就業(yè)壓力，就業(yè)滿意度也相對(duì)較低。具有一技之長(zhǎng)的能工巧匠，則一直是上海人力資源市場(chǎng)上的“香餑餑”，受到用工單位的廣泛歡迎，高端技能人才“一匠難求”的現(xiàn)象可謂司空見慣。

為了招聘到合適的專業(yè)技能人才，企業(yè)提供的工作條件不斷改善，薪資待遇也水漲船高；有些企業(yè)甚至?xí)楦呒寄苋瞬糯蛟炝可矶ㄖ频墓ぷ鳁l件，在促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，也為技能人才提供了良好的成長(zhǎng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了人企共同發(fā)展、共同成長(zhǎng)的良性循環(huán)，這樣的社會(huì)環(huán)境是技能型勞動(dòng)者的就業(yè)滿意度不斷提升的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。