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日前，上海市人民政府發(fā)布2023—2024年上海市政府質(zhì)量獎獲獎項(xiàng)目，以激勵在上海市質(zhì)量工作中取得顯著績效的組織、個(gè)人，引導(dǎo)各行各業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量管理，支撐高質(zhì)量發(fā)展。其中，上海藍(lán)海人力資源科技股份有限公司王彥博董事長的先進(jìn)質(zhì)量管理成果“創(chuàng)建‘1+0+0=100分’人力資源服務(wù)質(zhì)量管理模式”榮獲上海市質(zhì)量金獎！

創(chuàng)建“1+0+0=100分”人力資源服務(wù)質(zhì)量管理模式

王彥博董事長提出的“1+0+0=100分”人力資源服務(wù)質(zhì)量管理模式，目標(biāo)在于以創(chuàng)新理念驅(qū)動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，在公司內(nèi)部構(gòu)建國內(nèi)領(lǐng)先的內(nèi)控服務(wù)管理體系。該模式聚焦服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)及時(shí)性和有效性，分前中后三段內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量制定35項(xiàng)管控標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)把服務(wù)過程各關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以“1”次性滿足客戶需求、客戶服務(wù)“0”距離、顧客質(zhì)量問題“0”投訴，實(shí)現(xiàn)客戶需求100%響應(yīng)、服務(wù)過程100%可控、問題100%閉合、內(nèi)部100%通過、交付100%及時(shí)、客戶100%滿意。